為建設標準,有序,可靠,快件的售后服務體系,我公司向經(jīng)營者和相關服務顧客做出以下承諾:
1.河南國電電纜有限公司旗下所有品牌全系列產(chǎn)品均符合國標標準生產(chǎn),各項指標符合用戶的標準范圍和技術要求。
2.熱情接待客戶來訪,來電和來函,及時答復顧客突出的技術問題,認真解答,協(xié)助解決。
3.提供給用戶的產(chǎn)品進行嚴格的檢測,各項性能均達到相應的標準方可出廠。
4.產(chǎn)品質保期為壹年,質保期內(nèi)若產(chǎn)品發(fā)生問題,我公司在接到貴公司的電話或傳真之后馬上做出響應,24小時內(nèi)派專業(yè)人員進行現(xiàn)場協(xié)調(diào),并對提供的產(chǎn)品做系列的檢查,查明原因,解決問題,若確屬產(chǎn)品的缺陷,對產(chǎn)品進行三包(包退,包換,包修),運費和安裝費由本公司負責。
5.質保期結束后,出廠三年內(nèi)在正確安裝和使用條件下的產(chǎn)品,若發(fā)生質量問題,我公司仍將為顧客提供無償服務。
6.產(chǎn)品在到貨驗收過程中,若出現(xiàn)與合同訂單不符的產(chǎn)品,接到顧客通知后,24小時內(nèi)做出答復和意見處理,并承擔相關費用。
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